FAQ

Oui. Vous pouvez partir d’un pack prêt à l’emploi (Ouverture, Changement, Transition) ou composer votre offre sur mesure, appareil par appareil. Les modules logiciel (stocks, fidélité, planning, factures, HACCP, site de commande) s’activent et se retirent quand vous voulez, sans changer de matériel.

NeyNey fournit sa propre caisse : nous ne nous connectons pas aux caisses d’autres éditeurs. C’est un choix volontaire, pour la sécurité et la confidentialité de vos données : vos ventes, vos paiements et vos fichiers clients restent dans un seul système, sans passerelle vers un logiciel tiers, et la conformité fiscale est garantie de bout en bout. Le passage est simple : on importe votre menu, vos articles et vos paramètres, sans interruption de service.

On rachète votre contrat. Pendant les mois qui vous restent chez votre fournisseur actuel (12 au plus), on retire votre mensualité actuelle de la mensualité NeyNey : vous ne payez pas deux fois. Exemple : il vous reste 6 mois à 300 € HT et NeyNey vous coûte 500 € HT par mois ? Vous payez 200 € HT pendant 6 mois, puis 500 €. En échange, votre logiciel NeyNey est engagé 24 mois après la fin de votre contrat actuel, soit 30 mois dans cet exemple. Réservé à l’achat du matériel. Il suffit de nous envoyer une copie de votre contrat en cours. Indiquez vos mois restants et votre mensualité à l’étape 4 du devis.

Oui, vous avez le choix. Pour les garder, il y a NeyNey Conversion : on remplace l’ordinateur de vos bornes par un mini-PC NeyNey pour 597 € HT par borne. Elles fonctionnent alors avec votre caisse NeyNey, votre cuisine et tout NeyNey, au tarif habituel du logiciel borne, avec un engagement de 24 mois. Seul le mini-PC est garanti par NeyNey : l’écran, l’imprimante et le lecteur de paiement restent les vôtres, et NeyNey n’intervient pas dessus : en cas de panne, vous faites appel à votre propre réparateur. Nous vérifions d’abord que votre modèle est compatible. Pour passer au neuf, on installe des bornes NeyNey, entièrement garanties et suivies, et on vous débarrasse des anciennes : on vous les rachète jusqu’à 300 € l’une, selon leur état, si elles vous appartiennent. C’est souvent la bonne solution quand vos bornes sont anciennes, abîmées ou pas compatibles avec la Conversion. Dans les deux cas, la caisse NeyNey est obligatoire : c’est la seule chose qu’on ne convertit pas, car c’est elle qui fait tout fonctionner ensemble.

Oui. Notre équipe de support est joignable par téléphone et par e-mail, 7 jours sur 7 aux heures de service, midi et soir, week-ends compris. Si besoin, un technicien se déplace dans votre restaurant.

Quelques heures suffisent pour une installation complète. On prépare votre carte en amont (menu, modificateurs, TVA et paramétrage fiscal), puis on installe le matériel et on forme votre équipe sur place : vous encaissez dès le service suivant.

Oui. Nous livrons et installons le matériel sur place, partout en France et en Suisse romande. Votre équipe est formée pendant l’installation.

Oui. Un prix qui change ou un produit en rupture : vous le modifiez depuis l’application NeyNey et la caisse, les bornes, le site de commande et les menu boards sont mis à jour en quelques secondes.

Les engagements sont courts. En achat, le logiciel s’engage sur 12 mois. En location (LOA), la durée suit le matériel : 12 mois pour l’écran cuisine, les boîtiers de menu board, les sondes et les imprimantes d’étiquettes, 22 mois pour la caisse, 32 mois pour la borne. Ensuite, vous ne payez plus que le logiciel. Seule exception : le logiciel des bornes passées sur NeyNey avec NeyNey Conversion est engagé 24 mois.

Oui, c’est même notre cœur de cible. Vous pilotez plusieurs établissements depuis une console centralisée : menus, prix, fidélité et reporting consolidés. Idéal pour les chaînes et franchises.

Oui. La borne met en avant les produits de votre choix et propose le bon ajout au bon moment du parcours : passer en menu, boisson, dessert. Ces suggestions suivent des règles que vous réglez sur votre carte ; l’IA en écrit seulement les accroches. C’est le premier levier du panier moyen.

Oui, entièrement : vos couleurs, votre logo, vos photos, les produits mis en avant et les suggestions. La borne devient un vrai outil de vente à votre image.

La borne est disponible en plusieurs langues : votre client choisit la sienne à l’écran avant de commander.

Oui. Le client compose et valide lui-même sa commande, qui part directement en cuisine : plus d’erreur de saisie ni d’incompréhension au comptoir.

Son numéro de commande est imprimé sur son ticket, puis il s’affiche sur l’écran d’appel client dès que la commande est prête.

Oui. Le mode PMR abaisse l’interface à hauteur de fauteuil, renforce les contrastes et agrandit les textes. La borne répond ainsi à l’Acte européen sur l’accessibilité, qui s’applique aux bornes libre-service depuis le 28 juin 2025.

Non. Une prise électrique et le Wi-Fi suffisent : la borne est livrée prête à brancher et nous l’installons sur place.

Carte bancaire et sans contact, Apple Pay et Google Pay, titres-restaurant, et espèces en caisse (le tiroir-caisse est inclus).

Les terminaux de paiement sont fournis par notre partenaire de paiement, en vente ou en location. NeyNey envoie le montant automatiquement sur le terminal : zéro ressaisie.

Une caisse double écran (un écran pour l’équipe, un écran pour le client), avec imprimante ticket, scanner et tiroir-caisse inclus. Les commandes partent directement en cuisine.

En achat, oui, dès le départ. En location (LOA), le matériel devient à vous en fin de contrat pour une option d’achat symbolique, de 10 € à 197 €.

Oui. Si vous passez à des bornes NeyNey, on vous rachète les vôtres : jusqu’à 300 € par borne, selon leur état. Elles doivent vous appartenir : facture d’achat, ou option d’achat levée en fin de location. Des bornes encore en location ou en leasing appartiennent à votre loueur : elles lui reviennent, et nous ne pouvons pas les racheter. C’est le principe du pack NeyNey Changement.

Oui. Vous ajoutez une borne, une caisse, un écran cuisine ou des sondes quand vous grandissez, et plus vous avez d’appareils, moins le logiciel coûte par appareil.

Un produit offert, une réduction, des points cumulés à chaque commande ou une cagnotte (cashback) que le client utilise pour payer : vous choisissez les règles.

Non. La carte de fidélité s’enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet, directement sur le téléphone du client, sans application à installer.

Non. Pour 47 €/mois, NeyNey crée votre propre site de commande en click & collect et en livraison. Vous ne payez que les frais de paiement (environ 2 à 3 %), contre 25 à 35 % de commission sur les plateformes.

Chaque commande arrive directement en caisse et en cuisine, sur l’écran cuisine (KDS), et vous êtes prévenu par une notification sur l’application NeyNey.

Non. Ils commandent depuis le navigateur de leur téléphone ou de leur ordinateur, sur votre site à votre marque.

Oui. Vous fixez un nombre maximum de commandes par créneau horaire et vous pouvez mettre les commandes en ligne en pause en plein rush : votre équipe n’est jamais débordée.

Oui. Sondes connectées, relevés automatiques horodatés, alertes de seuil, plans de nettoyage et PMS numérique sont intégrés : vos preuves sont prêtes pour le contrôle DDPP à tout moment.

Vous photographiez une facture fournisseur : l’IA en extrait les lignes et les rapproche de vos stocks. Le total et la TVA sont contrôlés, puis vous validez. Fini la saisie manuelle.

Fiches employés, classification HCR, contrats et fiches de paie, planning par glisser-déposer et pointage. Chaque salarié retrouve son planning et ses fiches de paie dans son espace, sur son téléphone.